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深圳市科学馆（深圳市福田区上步中路1003号）

课对象： 企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、 部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等 培训证书： 课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》 课程收获 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 序言：如何用正确的心态面对你的工作 心态的正确与否决定你的个人绩效 如何建立正确的工作心态 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价 ◇文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇优秀文秘人员的胜任素质 二、有效沟通与工作协调技巧 ◇沟通的意义 ◇中国式沟通的侧重点是什么 ◇常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 ◇沟通方法的技巧 听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧 案例：应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图 ◇如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例：应用技巧分析 ◇如何与你的上司良好沟通 原则方法技巧 案例分析：分组讨论、实景演练 ◇秘书人员如何与下级、平级沟通 本校资深教师