涉外培训中心

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深圳市科学馆（深圳市福田区上步中路1003号）

授课对象： 企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、 董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等 课程收获 学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧 在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果 培训提纲 一、个人职业形象塑造 1、个人形象的原则：职业精神、个人素养 2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则； 3、常见着装误区点评； 4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 二、商务接待的礼仪 1、日常商务接待工作 问候（称呼、礼节、握手鞠躬） 接引（步行、乘车、搭乘电梯、） 交流（介绍、称谓） 名片交换 2、外交礼仪 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;外交礼仪中的禁忌 3、商务交往中的馈赠礼仪 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌 案例分析： 三、商务宴请礼仪 1．商务宴请的程序 1）．确定宴请对象、规格和范围 宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等 种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法 2）．确定宴请时间、地点 3）．邀请 宴会邀请可书写请柬、面对面或邀请 4）．订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 5）．席位安排 6）．现场布置 7）、餐饮禁忌 2.商务宴请技巧处理 1）、致辞 欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞 2）、劝酒、喝酒、拒酒 3）、如何调节气氛？ 4）、如何达成宴请的主要目的 本校资深教师